1Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho mọi người dùng Quanh, gồm khách hàng và các đối tác: tài xế, chủ cửa hàng, nhân viên cửa hàng và thợ dịch vụ. Một số điều khoản chỉ áp dụng cho từng nhóm và được ghi rõ ở từng mục.
Bốn ứng dụng dùng chung một tài khoản và một cơ sở dữ liệu. Dữ liệu bạn cung cấp ở ứng dụng này có thể hiển thị ở ứng dụng khác khi cần cho cùng một giao dịch, ví dụ đơn hàng bạn đặt trong ứng dụng Quanh sẽ hiện trong ứng dụng Quanh Cửa hàng của người bán.
Chính sách không áp dụng cho dịch vụ của bên thứ ba mà bạn mở từ Quanh, chẳng hạn ứng dụng ngân hàng khi chuyển khoản hoặc Google Maps khi chỉ đường. Các dịch vụ đó có chính sách riêng.
2Dữ liệu chúng tôi thu thập
2.1. Dữ liệu của mọi người dùng
- Thông tin tài khoản: họ tên, số điện thoại và mật khẩu. Mật khẩu được băm một chiều bằng bcrypt trước khi lưu, Quanh không đọc được mật khẩu gốc. Bạn có thể bổ sung email, ảnh đại diện, ngày sinh, giới tính và địa chỉ.
- Ngày sinh được dùng để xác nhận bạn đủ 18 tuổi khi đặt mặt hàng bị giới hạn độ tuổi như rượu, bia, thuốc lá.
- Sổ địa chỉ: tối đa 20 địa chỉ bạn tự lưu (nhà, cơ quan…) kèm toạ độ, để chọn nhanh khi đặt hàng hoặc gọi xe.
- Giao dịch: đơn hàng, lịch hẹn, chuyến xe, gồm sản phẩm hoặc dịch vụ, giá, địa chỉ giao, điểm đón và điểm đến, thời gian và các lần thay đổi trạng thái.
- Xác nhận thanh toán: số tiền, hình thức bạn chọn (tiền mặt hoặc chuyển khoản) và thời điểm mỗi bên bấm xác nhận. Quanh không xử lý thanh toán, không thu thông tin thẻ, không truy cập tài khoản ngân hàng và không đọc sao kê của bạn.
- Nội dung bạn tạo: đánh giá, ảnh, tin rao vặt, tin nhắn và sticker trong cuộc trò chuyện của từng giao dịch. Dữ liệu EXIF trong ảnh, bao gồm toạ độ chụp, bị xoá khi tải lên.
- Yêu cầu hỗ trợ và tín hiệu SOS: nội dung bạn gửi, ảnh đính kèm, trao đổi với nhân viên hỗ trợ. Khi bạn bấm SOS trong chuyến xe, vị trí của bạn tại thời điểm đó được gửi kèm.
- Đánh giá và lịch sử tuân thủ: điểm đánh giá đối tác chấm cho bạn sau giao dịch, các lần huỷ muộn hoặc không có mặt. Đối tác chỉ thấy số liệu tổng hợp, không thấy ai đã chấm.
- Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại và phiên bản thiết bị, phiên bản ứng dụng, mã nhận thông báo đẩy, nhật ký đăng nhập không thành công.
2.2. Tài xế
- Số giấy phép lái xe, số căn cước công dân, ảnh căn cước hai mặt, ảnh giấy phép lái xe và giấy đăng ký xe, kèm ngày hết hạn của từng giấy tờ.
- Ảnh chân dung chụp trực tiếp bằng camera khi đăng ký.
- Loại xe, biển số, hãng xe và màu xe.
- Vị trí khi đang bật nhận chuyến, xem Điều 3.
- Ảnh chụp lúc nhận hàng và giao hàng đối với đơn giao.
2.3. Cửa hàng, nhân viên cửa hàng và thợ
- Thông tin kinh doanh: tên, loại hình, mã số thuế (nếu có), địa chỉ, giờ mở cửa, lịch nghỉ, số điện thoại, ảnh, thực đơn và bảng giá. Những thông tin này được công khai vì đó là mục đích của việc đăng ký.
- Giấy tờ xác minh không công khai: căn cước hai mặt; giấy phép kinh doanh đối với hộ kinh doanh và doanh nghiệp; giấy chứng nhận an toàn thực phẩm hoặc chứng chỉ nghề nếu bạn tự nộp.
- Ảnh chân dung của thợ, để khách nhận ra người đến nhà.
- Danh sách nhân viên do chủ cửa hàng thêm vào, gồm họ tên, số điện thoại và vai trò. Nhân viên đọc được tin nhắn và đơn hàng của cửa hàng đó.
- Ảnh trước và sau khi làm việc mà thợ chụp trên lịch hẹn.
2.4. Tài khoản nhận tiền
Tài xế, cửa hàng và thợ có thể khai tên ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản để nhận chuyển khoản. Việc khai là tự nguyện. Thông tin này chỉ hiển thị cho người đang phải trả tiền cho bạn trong một giao dịch chưa thanh toán, kèm mã VietQR do máy chủ Quanh tự tạo. Số tài khoản và số tiền không được gửi qua dịch vụ tạo mã QR của bên thứ ba.
3Dữ liệu vị trí
Mỗi ứng dụng dùng vị trí theo cách khác nhau:
| Ứng dụng | Khi nào lấy vị trí |
|---|---|
| Quanh (khách) | Chỉ khi ứng dụng đang mở, để hiển thị nơi gần bạn và gợi ý điểm đón. Không lấy khi chạy nền. |
| Quanh Tài xế | Trong suốt thời gian bạn bật “Đang nhận chuyến”, kể cả khi tắt màn hình hoặc chuyển sang ứng dụng khác. Lúc đó điện thoại hiện một thông báo cố định. Tắt nhận chuyến là ngừng gửi ngay. |
| Quanh Thợ | Chỉ khi bạn bấm “Bắt đầu đi” cho một lịch hẹn tại nhà và ứng dụng đang mở. Bấm “Đã tới nơi” là ngừng gửi và toạ độ đã lưu bị xoá. |
| Quanh Cửa hàng | Không theo dõi vị trí. Toạ độ cửa hàng do bạn ghim khi đăng ký. |
Vị trí của tài xế chỉ hiển thị cho khách của chuyến đang diễn ra. Khách có thể tạo đường dẫn chia sẻ hành trình cho người thân; người có đường dẫn xem được vị trí xe, biển số và tên tài xế cho tới khi chuyến kết thúc, tối đa 12 giờ. Khách có thể tắt đường dẫn bất cứ lúc nào.
Bạn có thể thu hồi quyền vị trí trong phần cài đặt của điện thoại.
4Mục đích xử lý
Quanh xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau và không dùng cho mục đích khác:
- Tạo và quản lý tài khoản, xác thực đăng nhập.
- Hiển thị cửa hàng, dịch vụ và tin rao vặt gần bạn.
- Thực hiện giao dịch: chuyển đơn cho cửa hàng, điều phối tài xế, xếp lịch hẹn, gửi thông báo trạng thái.
- Xét duyệt hồ sơ đối tác và nhắc gia hạn giấy tờ sắp hết hạn.
- Giải quyết khiếu nại và tranh chấp, đối chiếu tiền giữa các bên, hỗ trợ khi có tình huống khẩn cấp.
- Phát hiện gian lận, lạm dụng và vi phạm điều khoản, bao gồm tạm khoá tính năng đặt mới với tài khoản huỷ muộn nhiều lần.
- Kiểm duyệt nội dung và xử lý báo cáo vi phạm.
- Thống kê tổng hợp để vận hành và cải thiện dịch vụ.
- Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của pháp luật.
5Quảng cáo và cookie
Website quanh.app hiển thị quảng cáo do Google AdSense cung cấp. Google và các đối tác của Google, với tư cách là nhà cung cấp bên thứ ba, sử dụng cookie để phân phát quảng cáo dựa trên những lần bạn truy cập quanh.app và các website khác trước đó.
Việc Google sử dụng cookie quảng cáo cho phép Google và đối tác hiển thị quảng cáo phù hợp với bạn. Bạn có thể tắt quảng cáo được cá nhân hoá tại Trung tâm quảng cáo của Google hoặc từ chối cookie của các nhà cung cấp bên thứ ba tại aboutads.info. Thông tin chi tiết có tại trang Cách Google sử dụng cookie trong quảng cáo.
Quanh không cung cấp cho Google hay mạng quảng cáo nào họ tên, số điện thoại, vị trí, lịch sử giao dịch hoặc nội dung tin nhắn của bạn.
Ứng dụng Quanh (dành cho khách) có ô “Tài trợ” xen giữa danh sách cửa hàng trên trang chủ. Đây là quảng cáo do chính Quanh phục vụ: nội dung do đội Quanh hoặc cửa hàng, thợ đăng tại ads.quanh.app tạo ra và đều được đội Quanh duyệt trước khi hiển thị. Ba ứng dụng Quanh Tài xế, Quanh Cửa hàng và Quanh Thợ không hiển thị quảng cáo.
Quảng cáo trong ứng dụng không dùng mạng quảng cáo hay bộ công cụ (SDK) quảng cáo của bên thứ ba, không dùng mã nhận dạng quảng cáo (Advertising ID, IDFA) và không theo dõi bạn qua ứng dụng hay website của bên khác. Khi tải và khi bạn bấm vào quảng cáo, ứng dụng không gửi kèm tài khoản, số điện thoại hay vị trí của bạn. Máy chủ chỉ tăng tổng số lượt bấm của quảng cáo đó, không ghi lại ai bấm hay bấm lúc nào. Người đặt quảng cáo chỉ xem được con số tổng này cho quảng cáo của chính họ.
Ngoài cookie quảng cáo, website dùng bộ nhớ trình duyệt để giữ trạng thái đăng nhập và các lựa chọn hiển thị của bạn. Xoá dữ liệu trình duyệt sẽ đăng xuất bạn khỏi website.
Nếu bạn đặt quảng cáo tại ads.quanh.app, chúng tôi lưu nội dung quảng cáo (tiêu đề, ảnh, đường link hoặc cửa hàng được quảng bá, khoảng thời gian chạy), tài khoản đã tạo và tổng số lượt bấm, cho tới khi bạn xoá quảng cáo hoặc xoá tài khoản. Hiện việc đặt quảng cáo không thu phí và không có giao dịch mua quảng cáo trong ứng dụng.
6Chia sẻ dữ liệu
Quanh không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau.
Với bên còn lại của giao dịch, ở mức cần thiết để giao dịch diễn ra:
- cửa hàng hoặc thợ thấy tên, số điện thoại và địa chỉ giao / địa chỉ làm việc của khách đặt;
- tài xế thấy tên, số điện thoại, điểm đón và điểm đến của khách;
- khách thấy tên, ảnh chân dung, biển số, số điện thoại và vị trí của tài xế đang tới;
- khách đặt thợ tại nhà thấy ảnh chân dung và vị trí của thợ trong lúc thợ đang tới;
- người phải trả tiền thấy tài khoản nhận tiền của bên nhận (khoản 2.4).
Số điện thoại của bên kia chỉ hiện trong lúc đơn, lịch hẹn hoặc chuyến đang diễn ra và thêm 2 giờ sau khi kết thúc, để hai bên gọi nhau khi cần. Sau đó số điện thoại không còn hiện trong lịch sử; muốn liên lạc lại thì nhắn tin trong cuộc trò chuyện của đơn đó. Quanh không ghi số điện thoại vào tin nhắn hay hoá đơn trong cuộc trò chuyện. Số điện thoại của cửa hàng / thợ do họ tự công khai trên trang của mình thì vẫn hiện như thông tin kinh doanh.
Ở đơn giao hàng, khách, cửa hàng và tài xế cùng ở trong một cuộc trò chuyện và đọc được tin nhắn của nhau.
Với nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng, chỉ để thực hiện chức năng tương ứng: Google Firebase (thông báo đẩy, xác thực số điện thoại), Google Maps (bản đồ và chỉ đường trong ứng dụng), MapTiler (bản đồ trên website), Photon (tra cứu địa chỉ), Google AdSense (quảng cáo trên website, xem Điều 5).
Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định pháp luật.
Giấy tờ xác minh của đối tác không hiển thị cho khách hàng và không được chia sẻ cho bất kỳ bên nào vì mục đích thương mại.
7Lưu trữ và bảo mật
Dữ liệu được lưu trên máy chủ đặt tại Việt Nam do Quanh trực tiếp quản lý. Mọi kết nối giữa ứng dụng và máy chủ được mã hoá bằng TLS.
Ảnh giấy tờ xác minh lưu ở kho riêng, không có đường dẫn công khai. Chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được, qua liên kết tự hết hạn sau 10 phút. Khi giấy tờ được thay bằng bản mới, ảnh cũ bị xoá.
Nhân viên Quanh được phân quyền theo vai trò và khu vực phụ trách. Thao tác trên dữ liệu người dùng được ghi nhật ký.
Thời hạn lưu trữ:
| Loại dữ liệu | Thời hạn |
|---|---|
| Thông tin tài khoản | Đến khi bạn xoá tài khoản |
| Giao dịch và xác nhận thanh toán | Theo thời hạn lưu chứng từ của pháp luật kế toán, thuế. Sau khi xoá tài khoản, dữ liệu này được tách khỏi danh tính của bạn |
| Vị trí của thợ khi đang tới | Xoá ngay khi thợ bấm “Đã tới nơi” hoặc lịch hẹn kết thúc |
| Đường dẫn chia sẻ hành trình | Hết hiệu lực khi chuyến kết thúc, tối đa 12 giờ |
| Giấy tờ xác minh | Đến khi được thay thế hoặc khi xoá tài khoản |
| Bản sao lưu hệ thống | Luân chuyển và xoá hoàn toàn sau tối đa 90 ngày |
Nếu xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, Quanh sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và người dùng bị ảnh hưởng theo thời hạn Nghị định 13/2023/NĐ-CP quy định.
8Quyền của bạn
Với tư cách chủ thể dữ liệu, bạn có quyền:
- được biết dữ liệu nào của mình đang được xử lý và vì mục đích gì;
- truy cập, xem và chỉnh sửa thông tin tại mục Cá nhân trong ứng dụng;
- rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý;
- yêu cầu xoá dữ liệu bằng cách xoá tài khoản;
- yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu của mình;
- khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.
Khi bạn xoá tài khoản, Quanh xoá họ tên, số điện thoại, email, ảnh đại diện, ngày sinh, địa chỉ, sổ địa chỉ, tài khoản nhận tiền và ảnh giấy tờ xác minh; gỡ tin rao vặt; ngừng hồ sơ cửa hàng và hồ sơ tài xế. Chi tiết tại trang Xóa tài khoản.
Một số quyền có thể bị giới hạn khi việc xử lý là bắt buộc theo pháp luật hoặc cần thiết để giải quyết tranh chấp đang diễn ra.
9Người chưa thành niên
Quanh dành cho người từ đủ 18 tuổi. Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi. Khi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa thành niên, chúng tôi sẽ khoá tài khoản và xoá dữ liệu liên quan.
10Dữ liệu mẫu
Trong giai đoạn đầu, một phần địa điểm hiển thị trên Quanh là dữ liệu mẫu. Tên và vị trí lấy từ OpenStreetMap theo giấy phép ODbL; thực đơn, giá và đánh giá là dữ liệu thử nghiệm do Quanh tạo, không phản ánh thông tin thật của cơ sở kinh doanh. Các mục này đều gắn nhãn “Dữ liệu mẫu” và dùng số điện thoại thử nghiệm.
11Thay đổi chính sách
Chính sách có thể được cập nhật khi Quanh thêm tính năng hoặc khi pháp luật thay đổi. Ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Với thay đổi làm mở rộng phạm vi dữ liệu thu thập hoặc mục đích xử lý, chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng trước khi áp dụng.
12Liên hệ
Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân xin gửi về [email protected] hoặc qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng. Chúng tôi phản hồi trong 2 ngày làm việc và hoàn tất yêu cầu xoá dữ liệu trong 30 ngày.