Điều khoản sử dụng

Quanh cung cấp công cụ để khách hàng và đối tác tìm thấy nhau, trao đổi và ghi nhận giao dịch. Quanh không phải là bên bán hàng, bên cung cấp dịch vụ hay bên vận chuyển. Hợp đồng mua bán hoặc cung ứng dịch vụ được xác lập trực tiếp giữa khách hàng và đối tác.

Quanh không thu phí của khách hàng: hoá đơn trong ứng dụng luôn ghi phí Quanh là 0 đồng. Với đối tác (cửa hàng, thợ, tài xế), phí nền tảng hiện là 0%. Nếu áp dụng phí, Quanh thông báo trước ít nhất 30 ngày; phí chỉ tính trên giao dịch hoàn thành sau ngày áp dụng, theo tỷ lệ phần trăm trên phần tiền đối tác thực nhận (sau mã giảm giá), hiển thị trong mục thu nhập của đối tác và do đối tác tự nộp cho Quanh. Mức phí có thể khác nhau giữa cửa hàng, thợ và tài xế.

Đối tác có thể lập cộng đồng để gửi tin tới khách đã tham gia và tạo mã giảm giá. Đối tác tự chịu trách nhiệm về nội dung tin và tự chịu khoản giảm của mã mình tạo. Khách có thể rời cộng đồng, tắt thông báo hoặc báo cáo tin vi phạm bất cứ lúc nào; Quanh có quyền ẩn tin và tắt mã vi phạm.

Dịch vụ hiện được cung cấp tại một số khu vực. Một số tính năng có thể tạm ngưng nhận yêu cầu mới để bảo trì; các giao dịch đang diễn ra vẫn được xử lý bình thường.

Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Mỗi số điện thoại chỉ đăng ký một tài khoản. Một tài khoản dùng được cho cả bốn ứng dụng.

Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và giữ bí mật mật khẩu. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cho Quanh về việc tài khoản bị truy cập trái phép.

Không được mua bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản. Cửa hàng cần nhiều người cùng vận hành phải dùng chức năng thêm nhân viên, mỗi người một tài khoản riêng, không dùng chung mật khẩu của chủ cửa hàng.

Giá hiển thị do đối tác niêm yết. Nếu giá hoặc phí giao thay đổi trong khoảng thời gian từ lúc bạn xem tổng tiền đến lúc bấm đặt, Quanh sẽ hiển thị tổng tiền mới để bạn xác nhận lại. Đơn chỉ được tạo theo mức giá bạn đã xác nhận.

Đơn hàng mà cửa hàng không xác nhận trong 15 phút sẽ tự hết hạn. Lịch hẹn chưa được xác nhận khi đã đến giờ hẹn sẽ tự huỷ.

Với dịch vụ báo giá tại chỗ, thợ gửi báo giá chi tiết trong ứng dụng. Thợ chỉ hoàn tất lịch hẹn khi bạn đã đồng ý với phiên bản báo giá mới nhất. Bạn có quyền từ chối báo giá.

Mặt hàng giới hạn độ tuổi như rượu, bia, thuốc lá chỉ bán cho tài khoản đã khai ngày sinh và từ đủ 18 tuổi. Đối tác có quyền từ chối giao nếu người nhận không chứng minh được độ tuổi.

Điểm giao và điểm đón là vị trí bạn ghim trên bản đồ. Bạn chịu trách nhiệm về độ chính xác của vị trí và thông tin liên lạc đã cung cấp.

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đối tác bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Quanh không giữ hộ tiền và không hoàn tiền thay cho đối tác.

Mỗi khoản tiền được ghi nhận bằng hai bước: bên trả xác nhận đã trả, bên nhận xác nhận đã nhận. Ghi nhận này là căn cứ để Quanh đối chiếu khi có tranh chấp. Không được xác nhận đã nhận khi chưa nhận được tiền, và ngược lại.

Với đơn giao hàng, tài xế ứng tiền hàng cho cửa hàng khi lấy hàng và thu lại của khách số tiền hàng cộng phí giao khi giao xong. Lời mời nhận đơn hiển thị trước số tiền tài xế phải ứng.

Khi chuyển khoản, hãy kiểm tra tên chủ tài khoản hiển thị trong ứng dụng ngân hàng trước khi xác nhận. Quanh không chịu trách nhiệm với khoản chuyển nhầm do người chuyển nhập sai thông tin.

Khách hàng huỷ miễn phí trước khi đối tác nhận đơn hoặc trước khi tài xế bắt đầu di chuyển tới điểm đón. Các trường hợp sau được ghi nhận là vi phạm:

• huỷ đơn sau khi cửa hàng đã nhận;
• huỷ chuyến khi tài xế đang tới hoặc đã tới điểm đón;
• không có mặt tại điểm đón sau thời gian chờ quy định;
• không có mặt tại lịch hẹn đã xác nhận.

Tài khoản có số vi phạm vượt ngưỡng trong 30 ngày sẽ bị tạm khoá chức năng đặt mới trong một thời gian. Ngưỡng hiện tại là bốn lần, thời gian khoá là ba ngày; Quanh có thể điều chỉnh và sẽ hiển thị trong ứng dụng. Trong thời gian khoá, bạn vẫn xem và xử lý được các giao dịch đã có.

Tài xế chỉ được huỷ với lý do khách không có mặt khi đã báo đến điểm đón và chờ đủ thời gian quy định. Đối tác huỷ đơn đã nhận cũng bị ghi nhận vi phạm và có thể bị xem xét tạm ngưng hồ sơ.

Sau giao dịch, khách hàng đánh giá đối tác và đối tác đánh giá khách hàng. Đánh giá phải trung thực và gắn với giao dịch thật.

Cung cấp giấy tờ thật, còn hiệu lực và cập nhật khi giấy tờ thay đổi hoặc hết hạn. Tài xế có giấy phép lái xe hoặc đăng ký xe hết hạn sẽ không bật nhận chuyến được cho tới khi cập nhật.

Tự chịu trách nhiệm về giấy phép kinh doanh, nghĩa vụ thuế, an toàn thực phẩm, chất lượng hàng hoá và dịch vụ, cũng như hành vi của nhân viên mình thêm vào.

Giữ thông tin cửa hàng chính xác: giờ mở cửa, lịch nghỉ, giá, tình trạng còn hàng. Khi tạm không phục vụ được, dùng chức năng tạm ngưng hoặc lịch nghỉ thay vì để khách đặt rồi huỷ.

Tài xế giao hàng phải chụp ảnh khi nhận và khi giao hàng. Trường hợp không chụp được phải ghi rõ lý do trong ứng dụng.

Chỉ sử dụng thông tin của khách hàng để thực hiện giao dịch. Không lưu giữ, liên hệ quảng cáo hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho người khác.

Trong chuyến xe, khách hàng và tài xế có nút SOS. Tín hiệu SOS gửi vị trí hiện tại tới bộ phận hỗ trợ của Quanh và hiển thị các số khẩn cấp. Nút SOS không thay thế cơ quan chức năng; khi gặp nguy hiểm, hãy gọi 113 (công an) hoặc 115 (cấp cứu).

Khách hàng nên đối chiếu ảnh chân dung, biển số xe trước khi lên xe và có thể chia sẻ hành trình cho người thân.

Vấn đề về chất lượng hàng hoá, dịch vụ nên được trao đổi trước với đối tác trong cuộc trò chuyện của giao dịch. Nếu không giải quyết được, gửi yêu cầu tại mục Hỗ trợ trong ứng dụng.

Khi một bên báo chưa nhận được tiền, Quanh tự động mở yêu cầu hỗ trợ. Quanh xem xét lịch sử tin nhắn, ảnh bằng chứng và các lần xác nhận của hai bên để đưa ra kết luận. Kết luận của Quanh dùng để xử lý tài khoản trên nền tảng, không thay thế phán quyết của cơ quan có thẩm quyền.

Thời hạn phản hồi: yêu cầu khẩn cấp trong 15 phút, liên quan đến tiền trong 4 giờ, các yêu cầu khác trong 24 giờ.

Quanh duyệt hồ sơ đối tác và kiểm duyệt nội dung nhưng không bảo đảm mọi thông tin do người dùng đăng là chính xác, đầy đủ. Quanh không chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá, dịch vụ do đối tác cung cấp.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Quanh không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh do gián đoạn dịch vụ, mất kết nối mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.

Một số địa điểm trên Quanh là dữ liệu mẫu có gắn nhãn. Không đặt hàng hay đến địa điểm dựa trên thực đơn, giá của các mục này.

Quanh có quyền tạm ngưng hoặc khoá tài khoản vi phạm Điều khoản này, cung cấp giấy tờ giả hoặc có dấu hiệu gian lận. Với vi phạm không nghiêm trọng, chúng tôi sẽ cảnh báo trước.

Bạn có thể ngừng sử dụng và xoá tài khoản bất cứ lúc nào theo hướng dẫn tại trang Xóa tài khoản. Nghĩa vụ thanh toán phát sinh trước khi xoá vẫn còn hiệu lực.

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, một trong các bên có quyền đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Quanh có thể sửa đổi Điều khoản. Thay đổi quan trọng được thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó được hiểu là bạn chấp nhận bản sửa đổi.

Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.