Hỗ trợ
Quanh — nền tảng kết nối sản phẩm và dịch vụ gần bạn.
Bốn ứng dụng, bốn vai trò
- Quanh — cho khách: tìm quán ăn, cửa hàng, thợ và tin rao vặt quanh bạn; đặt món, đặt lịch, gọi xe.
- Quanh Tài xế — nhận cuốc xe và đơn giao hàng.
- Quanh Cửa hàng — nhận đơn, quản lý thực đơn, xem doanh thu.
- Quanh Thợ — nhận lịch sửa điện, ống nước, máy lạnh và các dịch vụ tại nhà.
Cả bốn dùng chung một tài khoản. Tài xế, cửa hàng và thợ cần được duyệt hồ sơ trước khi dùng được app tương ứng.
Câu hỏi thường gặp
Mở app nhưng không thấy cửa hàng nào
Quanh hiển thị theo vị trí của bạn và hiện mới phủ một số khu vực tại TP.HCM. Nhấn vào ô địa chỉ ở đầu màn hình Trang chủ để đổi sang khu vực khác, hoặc mở rộng bán kính tìm kiếm. Nếu ở ngoài vùng phủ, danh sách sẽ trống — đó không phải lỗi.
Nhãn “Dữ liệu mẫu” nghĩa là gì?
Trong giai đoạn đầu, một phần cửa hàng trong app là dữ liệu mẫu để bạn hình dung ứng dụng hoạt động thế nào. Tên và địa chỉ lấy từ OpenStreetMap; thực đơn, giá và đánh giá là dữ liệu thử nghiệm do chúng tôi tạo, không phải giá thật của cửa hàng. Mọi mục như vậy đều có nhãn rõ ràng và số điện thoại là số thử nghiệm. Đừng đặt hàng dựa trên các mục này.
Đơn hàng bị chậm hoặc cửa hàng không nhận đơn
Mỗi đơn hàng có một khung chat riêng — mở tab Tin nhắn để nhắn trực tiếp cho cửa hàng hoặc tài xế. Quanh là nền tảng kết nối, không phải bên bán; đơn do cửa hàng trực tiếp xử lý. Nếu không liên hệ được, viết cho chúng tôi kèm mã đơn (dạng #DH…).
Tôi muốn mở cửa hàng hoặc chạy xe cùng Quanh
Cửa hàng đăng ký tại trang đăng ký cửa hàng, chúng tôi duyệt rồi bạn quản lý đơn trong app Quanh Cửa hàng. Tài xế tải app Quanh Tài xế, gửi hồ sơ ngay trong app và chờ duyệt. Thợ sửa chữa dùng app Quanh Thợ.
Quên mật khẩu, đổi số điện thoại
Số điện thoại là danh tính đăng nhập nên không tự đổi được. Quên mật khẩu hoặc mất quyền truy cập số cũ, viết cho chúng tôi từ email đã đăng ký hoặc nêu rõ số điện thoại của tài khoản.
Xoá tài khoản và dữ liệu của tôi
Vào Cá nhân → Bảo mật → Xoá tài khoản trong app. Chi tiết dữ liệu nào bị xoá, dữ liệu nào được giữ lại và vì sao: xem hướng dẫn xoá tài khoản.
Báo nội dung sai, tin rao vặt lừa đảo
Mỗi cửa hàng và tin rao vặt đều có nút báo cáo trong app. Chúng tôi xem xét và gỡ nội dung vi phạm. Việc khẩn cấp, viết thẳng cho chúng tôi kèm đường dẫn hoặc ảnh chụp màn hình.
Quanh không phải bên bán hàng
Quanh kết nối bạn với cửa hàng, thợ và tài xế ở gần. Giao dịch diễn ra trực tiếp giữa bạn và bên cung cấp; hiện chúng tôi không thu tiền hộ và không xử lý thanh toán trực tuyến. Khiếu nại về chất lượng món ăn, hàng hoá hay dịch vụ xin liên hệ trực tiếp cửa hàng qua khung chat trong app; chúng tôi hỗ trợ trung gian và xử lý các bên vi phạm.
Tài liệu liên quan
Ghi công nguồn dữ liệu
Một phần tên và vị trí địa điểm trong Quanh lấy từ OpenStreetMap, do cộng đồng OpenStreetMap đóng góp, phát hành theo giấy phép Open Database License (ODbL). Bản đồ trong ứng dụng di động do Google Maps cung cấp; bản đồ trên website do MapTiler cung cấp.